Son Güncelleme Tarihi: 23 Mayıs 2026

İşbu İade ve Geri Ödeme Politikası, Dermo Deva üzerinden satışa sunulan kişisel bakım, kozmetik, ağız ve diş bakım ürünleri ile ilgili iade, değişim ve geri ödeme şartlarını düzenlemektedir.

Web sitemiz üzerinden alışveriş yapan tüm müşteriler aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılır.

1. Genel İade Şartları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında müşteriler, teslim aldıkları ürünler için belirli koşullar dahilinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak kişisel bakım ve kozmetik ürünleri hijyen ve sağlık açısından özel ürün grupları kapsamında değerlendirildiğinden, aşağıdaki şartlar geçerlidir.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün:

Kullanılmamış olması,
Ambalajının açılmamış olması,
Koruyucu bandının zarar görmemiş olması,
Tekrar satılabilir durumda bulunması,
Eksiksiz ve orijinal kutusunda gönderilmesi

gerekmektedir.

2. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Hijyen ve sağlık koşulları gereği aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir:

Ambalajı açılmış kozmetik ürünleri,
Kullanılmış kişisel bakım ürünleri,
Koruyucu bandı açılmış ürünler,
Ağız ve diş bakım ürünleri,
Dil temizleyiciler,
Diş fırçaları,
Cilt bakım ürünleri,
Masaj yağları ve kremleri,
Sprey ve roll-on ürünleri,
Tek kullanımlık hijyen ürünleri,
Kullanım sonrası tekrar satışı mümkün olmayan ürünler.

Tüketicinin koruma bandını, jelatinini veya ambalajını açtığı ürünler sağlık ve hijyen gerekçesiyle yeniden satışa uygun kabul edilmediğinden cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir.

3. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Gönderim

Siparişinizin;

Hasarlı,
Eksik,
Yanlış ürün gönderilmiş,
Kargo kaynaklı zarar görmüş

olması durumunda teslim tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içerisinde tarafımıza bildirim yapılmalıdır.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekmektedir:

Sipariş numarası,
Ürün fotoğrafları,
Paket açılış videosu veya görselleri,
Sorunun kısa açıklaması.

İnceleme sonucunda uygun bulunması halinde ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

4. Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumdaki ürünler teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilir.

İade gönderiminden önce tarafımızla iletişime geçilmesi zorunludur.

Onaysız gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

5. Geri Ödeme Süreci

İadesi kabul edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılmaktadır.

İade onaylandığında ücret iadesi:

Kredi kartı ödemelerinde ilgili karta,
Havale/EFT ödemelerinde bildirilen banka hesabına

genellikle 7-14 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Banka süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden şirketimiz sorumlu değildir.

6. Kargo Ücretleri

Ürünün ayıplı veya hatalı gönderildiği durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan standart iadelerde kargo gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.